Príslušenstvo k telefónu! KLIKNITE TU
 

FAQ

Tu nájdete najčastejšie otázky a odpovede

Svoju odpoveď hľadajte tu:

1. objednávky

Objednávka: Ako môžem zadať objednávku?

Objednávku je možné zadať dvoma spôsobmi:
1. Môžete to urobiť pomocou našej webovej stránky
2. Môžete tak urobiť zaslaním e-mailu na náš zákaznícky servisinfo@mytrendyphone.sk 
Viac si o tom môžete prečítať v časti Zadanie objednávky.


Ako odošlem svoje zariadenie na opravu?

Ak chcete poslať svoje zariadenie na opravu, tu je postup:
 
- Objednajte si opravu online a zaplaťte za ňu.
- Obdržíte potvrdenie objednávky s číslom objednávky, ktoré by malo byť priložené k balíku.
- Zodpovedne zabaľte svoje zariadenie a pošlite ho na nasledujúcu adresu:

MeinTrendyHandy GmbH
Lindencorso, 5. Etage
Unter den Linden 21
10117 Berlin
Deutschland

Odporúčame zaslať vaše zariadenie ako balík, aby bol obsah zabezpečený špeditérom.
 
- Neposielajte ďalšie príslušenstvo, ako je nabíjačka, SD karta alebo SIM karta. Vždy by ste si mali byť istí, že si údaje na svojom zariadení zálohujete sami.


Môžem zadať objednávku cez telefón?

Nie, bohužiaľ nie. Nemáme oprávnenie preberať informácie o vašej kreditnej/debetnej karte cez telefón, pretože sú veľmi citlivé a možno ich ľahko zneužiť. Prečítajte si o tom viac v našej Bezpečnostnej politike


Existuje cenový limit pri zadávaní objednávky cez MyTrendyPhone?

Nie, nie je. Môžeme však odmietnuť platbu bez ohľadu na sumu, ak dostaneme informácie od banky. Tieto prípady sú extrémne zriedkavé, ale môže sa stať, že nám banka odporučí platbu z bezpečnostných dôvodov odmietnuť.


Aké výhody mi ako zákazníkovi ponúka mytrendyphone?

Najvýraznejšie výhody MyTrendyPhone sú nasledovné:
- Originálne značky, priamo zo skladu
- Najlepšie ceny pre všetky druhy príslušenstva
- Máme najrýchlejší čas spracovania, keď je objednávka zadaná
- Objednávku môžete zadať 24 hodín denne
- Rôzne spôsoby, ako kontaktovať náš zákaznícky servis


Ako zistím, že mám platnú objednávku s MyTrendyPhone?

Ak je to prvýkrát, čo kupujete niečo z MyTrendyPhone a nie ste si istí, či vaša objednávka "prešla" alebo nie, mali by ste venovať pozornosť nasledujúcemu:
› Dostali ste potvrdenie objednávky e-mailom do jednej hodiny? Ak nie, vaša objednávka pravdepodobne neprešla.
› Pošlite e-mail na info@mytrendyphone.sk a naše oddelenie podpory to skontroluje za vás.
Samozrejme, najbezpečnejším spôsobom by bolo najskôr si to overiť vo svojej banke. Ak potvrdia, že z vašej karty nečaká žiadna suma, môžete si byť istí, že v MyTrendyPhone nemáte nevybavenú objednávku.


2. Doprava a doručenie

Koľko to stojí?

O nákladoch na dopravu si môžete prečítať v časti Informácie o doručení každého produktuAktuálny poplatok za doručenie si môžete kedykoľvek pozrieť kliknutím  semPoplatok za doručenie sa vzťahuje na objednávku. Inými slovami, zaplatíte rovnakú sumu bez ohľadu na to, koľko produktov ste si objednali. Upozorňujeme, že náklady na dopravu závisia od dvoch kritérií: hodnota objednávky a spôsob dopravy.


Ako odosielate produkty?

Všetky objednávky sú pred odoslaním starostlivo chránené a zabalené. V závislosti od vášho výberu môžu byť produkty doručené buď Českou poštou, DHL alebo UPS.


Ako dlho trvá dodanie produktu?

Ak je produkt vo vašej objednávke dostupný na doručenie v čase zadania objednávky a ak ste objednávku zadali do 16:00, vaša objednávka bude odoslaná v ten istý deň.
Doba dodania je uvedená pri každom produkte. Ak si v rámci tej istej objednávky objednáte produkty s rôznymi dodacími lehotami, jednotlivé položky budú odoslané samostatne, keď budú produkty na sklade.
Pri každej zásielke dostanete e-mail a doručenie produktov vám zvyčajne trvá 2-3 dni, s výnimkou Škótskej vysočiny*.
 
* Podľa našich skúseností väčšina oneskorených balíkov dorazí len deň alebo dva po tejto odhadovanej dodacej lehote. Uvedomte si však, že hoci to NIE JE normou, oneskorenia tejto služby môžu viesť k tomu, že doručenie objednávok môže trvať až 15 dní.


Doručenie: Ako je možné, že MyTrendyPhone má také rýchle doručenie?

Máme veľkú skladovaciu základňu v Spojenom kráľovstve (Ipswich) a Európe, kde im predávame širokú škálu príslušenstva pre mobilné telefóny. Okrem Spojeného kráľovstva skladuje MyTrendyPhone produkty v mestách po celej Škandinávii, Nemecku a Holandsku. Môžeme vyhovieť objednávkam malého množstva až objednávkam veľkých spoločností, pričom vždy venujeme našu osobnú pozornosť. Naša veľká skladovacia kapacita a skutočnosť, že máme na sklade viac ako 6 000 kategórií produktov a viac ako 25 000 produktov, nám umožňujú dodávať cez noc.


Posielate aj mimo Slovenska?

Posielame mimo Spojeného kráľovstva.Tu si môžete skontrolovať, či posielame do vami vybranej krajiny..


Čo robí

Znamená to, že daný produkt momentálne nie je na sklade a neobsahujú ho žiadne nevybavené objednávky. Znamená to, že naši dodávatelia sú schopní dodať nám produkt v priebehu niekoľkých dní.


Aká je dodacia lehota?

MyTrendyPhone doručí do jedného až štyroch pracovných dní. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Doručenie.


Kedy dostanem svoju nevybavenú objednávku?

Pravidelne budete dostávať e-maily s informáciami o predpokladanom čase dodania produktov, ktoré sú v nedoobjednávke. Hneď, ako bude vaša položka na sklade, bude odoslaná – a samozrejme znášame výsledné dodatočné náklady na dopravu jednej alebo viacerých čiastočných dodávok. Ak chcete zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.


3. Platba

Chcem si objednať pomocou formulára firemného účtu (Fakturácia). Prečo nemôžem?

Možnosť objednania faktúry prostredníctvom formulára firemného účtu nie je našim osobným zákazníkom dostupná. Je to forma B2B vzťahu, ktorý máme s veľkými spoločnosťami a organizáciami. Ak zastupujete spoločnosť, môžete požiadať o zriadenie podnikateľského účtu. Ak tak chcete urobiť, pošlite e-mail na adresuinfo@mytrendyphone.skAk sa všetko skontroluje, budete požiadaní, aby ste predložili niektoré firemné údaje a boli ste zapísaní ako B2B zákazník.


Vlastním debetnú kartu a nemôžem dokončiť objednávku. prečo?

Niektoré banky vydávajú debetné karty, ktoré sú vhodné na online transakcie, a iné nie. Odporúčame vám, aby ste si pred zadaním objednávky overili u svojej banky, aký typ debetnej karty máte.


Aké spôsoby platby akceptuje MyTrendyPhone?

MyTrendyPhone akceptuje nasledujúce spôsoby platby:
- Visa, VisaElectron, Euro/Mastercard, Maestro
- PayPal
 
Viac si o tom môžete prečítať v časti Ceny a spôsoby platby.


Kedy účtujete na moju kreditnú/debetnú kartu?

Na vašu kreditnú/debetnú kartu bude účtovaný poplatok v momente, keď vaša objednávka opustí náš sklad.


Môžem previesť peniaze na váš účet bez použitia kreditnej/debetnej karty?

Áno môžeš. Postup by bol nasledovný:
Mali by ste nám dať vedieť, o čo máte záujem, poskytnutím kódu produktu, ktorý ste našli na našej webovej stránke. Kód produktu spolu s adresou, na ktorú si želáte produkty doručovať, zašlite na info@mytrendyphone.sk
Po obdržaní týchto informácií od nás dostanete odpoveď obsahujúcu informácie o našom firemnom účte a celkovú sumu, ktorú ste povinní zaplatiť. Po prevode peňazí by ste mali poskytnúť potvrdenie a po dokončení transakcie budú produkty odoslané na požadovanú adresu.


Môžem previesť peniaze na váš účet bez použitia kreditnej/debetnej karty?

Bezpečnostné opatrenia sú popísané v našich Zmluvných podmienkach a viac si o nich môžete prečítať kliknutím sem.


4. Ceny

Čo zahŕňa cena?

Cena zahŕňa cenu samotného produktu. Existuje však možnosť zobraziť ceny produktov bez DPH (kliknite na "Zobraziť bez DPH" na karte produktu).
Všetky ceny uvedené na www.MyTrendyPhone.sk sú maloobchodné ceny. Produkty predávané za zníženú cenu sú zobrazené s jasnou špecifikáciou novej ceny a sumy, ktorú ušetríte objednaním daného produktu.
 
* Nenesieme zodpovednosť za možné tlačové chyby a chyby a ceny sa môžu zmeniť bez upozornenia.


Predávate produkty bez DPH mimo Európskej únie?

Áno, robíme. Zákazníci s bydliskom mimo EÚ (napr. Švajčiarsko, Grónsko a Faerské ostrovy) môžu nakupovať produkty od MyTrendyPhone bez pripočítania DPH. Pre zadanie objednávky si zákazník musí vybrať jeden z iných MyTrendyPhone-shopov z rozbaľovacieho zoznamu (hlavička obchodu), vybrať "Krajina" (1. krok objednávky), po ktorom bude DPH automaticky odpočítaná.


Záruka dorovnania ceny: Čo to znamená?

MyTrendyPhone našiel spôsob, ako predávať produkty za ešte nižšie ceny ako zvyčajne. Našu konkurenciu kontrolujeme na dennej báze a rozhodli sme sa odmeniť tých zákazníkov, ktorí nám pomáhajú držať krok s trendmi a udržiavať najlepšie ceny na trhu. Na tento účel ponúka MyTrendyPhone 30-dňovú záruku vyrovnania ceny. Ak nájdete rovnaký produkt (všetko musí byť rovnaké vrátane farby a balenia) v rovnakom množstve, ale za nižšiu cenu (cena znamená celkovú sumu vrátane nákladov na dopravu), ako ste zaplatili na MyTrendyPhone, vrátime vám rozdiel v cene . Obchod, v ktorom ste tento produkt našli, musí byť zaregistrovaný v Spojenom kráľovstve.
Ak sa s takýmto produktom náhodou stretnete, pošlite prosím príslušnú dokumentáciu na info@mytrendyphone.skMali by ste poslať číslo objednávky, priamy odkaz na lacnejší produkt a údaje o vašom bankovom účte, na ktorý vám bude rozdiel prevedený.
* Záruka dorovnania ceny sa nevzťahuje na mobilné telefóny, opravy, bezdrôtové telefóny, internetové tablety, iPady, hudobné prehrávače, konzoly, televízory alebo produkty z kategórie Sound & Vision. Garanciu dorovnania ceny nie je možné kombinovať s inými zľavami. Na produkty, ktoré stoja viac ako 150 EUR, žiaľ nemôžeme poskytnúť záruky na vyrovnanie ceny.


Ako sa môžem stať B2B zákazníkom?

Ak ste zákazníkom, ktorý si objednáva produkty v mene spoločnosti, máte možnosť nakupovať produkty za zvýhodnené ceny. Ako sa to stane?
Mali by ste nám poslať e-mail na adresu info@mytrendyphone.skBudete požiadaní o poskytnutie niektorých relevantných informácií o spoločnosti, ktoré nám umožnia potvrdiť vašu identitu a informácie, ktoré potrebujeme na spracovanie vašich objednávok v budúcnosti. Hneď, ako to urobíte, dostanete svoje používateľské meno a heslo a pred zadaním objednávky sa musíte prihlásiť.
* B2B nemôže byť zároveň Club Trendy Customer. Zľavy sa nehromadia.


Môžem získať množstevnú zľavu a ako?

Toto je relevantné len pre spoločnosti; neplatí pre súkromných zákazníkov. Ak ste teda zástupca firmy a máte záujem o kúpu väčšieho množstva nejakého produktu, pošlite email na info@mytrendyphone.skuveďte kód produktu, o ktorý máte záujem, množstvo a požadovanú dodaciu adresu a dostane odpoveď s odhadovaným časom dodania pre danú sumu a cenou, za ktorú môžete tieto produkty získať. Môže to byť celkom výhodný obchod!


Môžem získať zľavu, aj keď neobjednávam v mene spoločnosti?

Áno môžeš. Môžete sa stať členom nášho ClubTrendy a získate 7% zľavu na všetky vaše budúce objednávky. Prečítajte si viac o ClubTrendy tuUpozorňujeme, že pred zadaním objednávky sa musíte prihlásiť. V opačnom prípade sa zľava neuplatní a nie je možné uplatniť zľavu po objednávke.


5. Návraty

Čo mám robiť, ak je zásielka poškodená pri preprave alebo má chybu výrobcu?

Ak dostanete tovar, ktorý bol poškodený pri preprave alebo sa vyskytla chyba výrobcu, najlepší spôsob uplatnenia reklamácie je buď nás kontaktovať emailom na info@mytrendyphone.skNáš zákaznícky servis vám vysvetlí postup. 
V opačnom prípade si o tom môžete prečítať viac v našich Zásadách vrátenia tovaru.


Návraty

Pri kúpe produktu z MyTrendyPhone máte 30 dní na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď ste dostali váš produkt. Ak vaša objednávka obsahuje viacero položiek, termín sa posúva na čas, keď dostanete poslednú položku.
 
Ak chcete odstúpiť od zmluvy, musíte nám to oznámiť do 30 dní od prijatia nákupu. Môžete nám poslať e-mail alebo zavolať, aby ste nám oznámili, že chcete odstúpiť od zmluvy. Vo svojej správe jasne uveďte, že chcete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Môžete sa tiež rozhodnúť použiť náš štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy a poslať ho späť s objednávkou. Formulár by mal byť priložený k potvrdeniu objednávky alebo ho nájdete tu. Po vyplnení formulára dostanete RMA číslo, ktoré musíte napísať na vonkajšiu stranu balíka, ktorý vraciate.
 
Vaša objednávka nám musí byť vrátená bezodkladne, najneskôr však do 30 dní po tom, čo ste nám oznámili, že chcete odstúpiť od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
 
Zodpovedáte za dodaciu lehotu a za to, že všetky položky sú bezpečne zabalené.


Zákazník nesie zodpovednosť iba v prípade, že tovar bol poškodený počas procesu vybaľovania a bolo s ním manipulované spôsobom, ktorý nesúvisí so zistením povahy, vlastností a spôsobu fungovania tovaru. Inými slovami – produkt môžete otestovať rovnakým spôsobom, ako keby ste ho skúšali v kamennej predajni. Ak je produkt testovaný nad rámec toho, čo je popísané vyššie, považujeme ho za použitý, čo znamená, že dostanete späť iba časť alebo žiadne peniaze, v závislosti od obchodnej hodnoty produktu. Aby ste dostali späť celú sumu, ktorú ste zaplatili za položku, musíte urobiť všetko, čo by ste robili v kamennom obchode. Produkt môžete otestovať, ale v skutočnosti ho nepoužívať.
 
Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, samozrejme dostanete späť celú sumu, ktorú ste nám zaplatili. V prípade, že dôjde k akejkoľvek škode, za ktorú zodpovedáte, bude z celej sumy odpočítaná určitá suma.
 
Ak sa rozhodnete využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vrátime vám všetky peniaze, ktoré sme od vás dostali, bez zbytočného odkladu a do 30 dní odo dňa, keď sme dostali vaše oznámenie. Toto sa vykonáva rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri prvej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak.
 
Môžeme počkať s vrátením peňazí, kým nedostaneme produkt späť, pokiaľ nám neposkytnete dôkaz o vrátení produktu (dokument vo forme poštového lístka / nákladného listu s veľmi podrobným popisom obsahu balíka, napr.) podpísaný prepravnej spoločnosti.
 
Dôležité
Vrátenie sa nevzťahuje na / nemožno použiť na:
 
- Produkty šité na mieru podľa špecifických želaní zákazníka alebo personalizované položky
 
- Výrobky zapečatené zo zdravotných alebo hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť, pretože pečať bola po doručení porušená (napríklad slúchadlá, ktoré idú priamo do ucha);
 
- Zapečatené zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér, ktorý bol odpečatený.
 
Keď dostaneme produkt, budete informovaní prostredníctvom e-mailu. E-mail vám poskytne informácie o prebiehajúcom procese vybavovania vášho odstúpenia od zmluvy.


6. Centrum služieb zákazníkom

Ako môžem sledovať svoju objednávku po jej odoslaní?

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, bude vám zaslaný potvrdzujúci e-mail na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky. Ak bola vaša objednávka odoslaná ako balík, toto potvrdenie bude obsahovať sledovacie číslo, ktoré môžete použiť na sledovanie vašej zásielky. Ak bola vaša objednávka odoslaná ako obyčajná pošta, nie je možné ju dohľadať.
Ďalšou možnosťou je kontaktovať jedného z našich zástupcov kliknutím na Zákaznícky servis a potom na Sledovanie objednávkyTýmto spôsobom budete môcť chatovať naživo s jedným z vyškolených členov podpory.


7. Sťažnosti

Chcem podať sťažnosť. Aké pravidlá platia?

Ako spotrebiteľ máte dvojročné právo na reklamáciu, čo znamená, že si v závislosti od aktuálnej situácie môžete vybrať, či si necháte výrobok opraviť alebo vymeniť, získať späť svoje peniaze alebo získať zľavu z ceny. Pri výrobkoch s obmedzenou trvanlivosťou je právo na reklamáciu obmedzené na dobu trvanlivosti predmetného výrobku. Akékoľvek chyby alebo nedostatky produktov dodaných prostredníctvom MyTrendyPhone musia byť nahlásené v primeranej lehote po zistení chyby. Vašou povinnosťou je uviesť a na požiadanie ukázať, ako sa chyba alebo nedostatok prejavuje. Ak zistíte poruchu, musíte čo najskôr kontaktovať MyTrendyPhone. Vašu reklamáciu je potrebné zaslať emailom na info@mytrendyphone.sk 
Viac si o tom môžete prečítať v časti Právo na reklamáciu/Záruka výrobcu.


8. Bezpečnosť

Nakupovanie cez internet: Je to bezpečné?

Zabezpečenie, ktoré sa v súčasnosti používa pri platbách cez internet, umožnilo koncept MyTrendyPhone.
Viac si o tom môžete prečítať v našich Zásadách ochrany osobných údajov

MyTrendyPhone.sk
 bol nedávno akceptovaný a certifikovaný spoločnosťou Customer Seal.

Zákaznícka pečať je prvá nezávislá pečať schválenia pre zákaznícky servis, bezpečnosť a podporu. Internetoví predajcovia zobrazujú na svojich webových stránkach odznak Zákaznícka pečať, aby demonštrovali, ako veľmi si cenia svojich zákazníkov a ako im záleží na procese predaja a dodania.
Nákup od obchodníka schváleného zákazníckou pečaťou znamená, že ste v bezpečí s vedomím, že boli nezávisle auditovaní z hľadiska excelentnosti služieb zákazníkom, bezpečnosti a podpory. Na získanie certifikátu muselMeinTrendyHandy GmbH splniť nasledujúce požiadavky.


Nakupovanie cez internet: Štyri dobré tipy!

1) Nekupujte produkty od spoločností, ktoré jasne neuviedli svoje firemné informácie, t.j. meno, adresa, banka, IČ DPH.
2) Je jasne uvedené, či sú náklady na dopravu vašich produktov zahrnuté v cene? Pred zadaním objednávky sa uistite, že poznáte všetky informácie.
3) Uistite sa, že ste skontrolovali, či je platba uskutočnená prostredníctvom dôveryhodného platobného partnera.
4) Pri zadávaní objednávky telefonicky, faxom alebo e-mailom nikdy neuvádzajte číslo svojej karty a/alebo overovací kód karty.
 
Ak to urobíte, vedzte, že tretej strane poskytujete citlivé informácie, informácie, ktoré sa dajú veľmi ľahko zneužiť.


Aké osobné údaje MyTrendyPhone uchováva?

MyTrendyPhone uchováva minimum údajov potrebných na spracovanie a urýchlenie objednávky. Tieto údaje zahŕňajú vaše meno, adresu, telefónne číslo a vašu e-mailovú adresu. Z bezpečnostných dôvodov MyTrendyPhone zaznamenáva a ukladá aj vašu IP adresu. Táto adresa sa uchováva pre prípad, že by niektorý vyšší/štátny orgán zaregistroval podozrivú alebo podvodnú činnosť. Ukladajú sa aj súbory cookie.


Čo sú cookies a na čo ich používate?

Cookie je textový súbor používaný na kontrolu reklamného systému; získava štatistiky o návšteve určitej webovej stránky alebo analyzuje správanie jedného zákazníka pri vyhľadávaní produktov atď. Viac o tom čítajte tu.


Kto má prístup k mojim osobným údajom a ako sa uchovávajú?

MyTrendyPhone má prístup k vašim osobným údajom (všetky okrem informácií o vašej karte) a ukladá ich na chránenom serveri.
Osobné údaje nie sú bez vášho súhlasu poskytnuté tretej strane.


9. Zmiešaný

Zrieknutie sa zodpovednosti: Čo to znamená?

Robíme všetko pre to, aby sme vám poskytli najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie. Môžu sa však vyskytnúť chyby a MyTrendyPhone nemôže niesť zodpovednosť za prípadné chyby.
Viac si o tom môžete prečítať v časti Vyhlásenie zodpovednosti.


Záruka: Čo sľubuje MyTrendyPhone?

30-dňová záruka ceny
30-dňové právo na zrušenie
Otvorené 24 hodín denne
Bezpečné nakupovanie cez internet
Nákup bez spamu