FAQ

Nie, bohužiaľ nie. Nemáme oprávnenie preberať informácie o vašej kreditnej/debetnej karte cez telefón, pretože sú veľmi citlivé a možno ich ľahko zneužiť. Prečítajte si o tom viac v našej Bezpečnostnej politike. 

Nie, nie je. Môžeme však odmietnuť platbu bez ohľadu na sumu, ak dostaneme informácie od banky. Tieto prípady sú extrémne zriedkavé, ale môže sa stať, že nám banka odporučí platbu z bezpečnostných dôvodov odmietnuť.

O nákladoch na dopravu si môžete prečítať v časti Informácie o doručení každého produktu. Aktuálny poplatok za doručenie si môžete kedykoľvek pozrieť kliknutím  sem. Poplatok za doručenie sa vzťahuje na objednávku. Inými slovami, zaplatíte rovnakú sumu bez ohľadu na to, koľko produktov ste si objednali. Upozorňujeme, že náklady na dopravu závisia od dvoch kritérií: hodnota objednávky a spôsob dopravy.

Všetky objednávky sú pred odoslaním starostlivo chránené a zabalené. V závislosti od vášho výberu môžu byť produkty doručené buď Českou poštou, DHL alebo UPS.

Máme veľkú skladovaciu základňu v Spojenom kráľovstve (Ipswich) a Európe, kde im predávame širokú škálu príslušenstva pre mobilné telefóny. Okrem Spojeného kráľovstva skladuje MyTrendyPhone produkty v mestách po celej Škandinávii, Nemecku a Holandsku. Môžeme vyhovieť objednávkam malého množstva až objednávkam veľkých spoločností, pričom vždy venujeme našu osobnú pozornosť. Naša veľká skladovacia kapacita a skutočnosť, že máme na sklade viac ako 6 000 kategórií produktov a viac ako 25 000 produktov, nám umožňujú dodávať cez noc.

Posielame mimo Spojeného kráľovstva.Tu si môžete skontrolovať, či posielame do vami vybranej krajiny..

Znamená to, že daný produkt momentálne nie je na sklade a neobsahujú ho žiadne nevybavené objednávky. Znamená to, že naši dodávatelia sú schopní dodať nám produkt v priebehu niekoľkých dní.

MyTrendyPhone doručí do jedného až štyroch pracovných dní. Ďalšie podrobnosti nájdete v časti Doručenie.

Pravidelne budete dostávať e-maily s informáciami o predpokladanom čase dodania produktov, ktoré sú v nedoobjednávke. Hneď, ako bude vaša položka na sklade, bude odoslaná – a samozrejme znášame výsledné dodatočné náklady na dopravu jednej alebo viacerých čiastočných dodávok. Ak chcete zrušiť alebo zmeniť svoju objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Možnosť objednania faktúry prostredníctvom formulára firemného účtu nie je našim osobným zákazníkom dostupná. Je to forma B2B vzťahu, ktorý máme s veľkými spoločnosťami a organizáciami. Ak zastupujete spoločnosť, môžete požiadať o zriadenie podnikateľského účtu. Ak tak chcete urobiť, pošlite e-mail na adresu: info@mytrendyphone.sk. Ak sa všetko skontroluje, budete požiadaní, aby ste predložili niektoré firemné údaje a boli ste zapísaní ako B2B zákazník.

Niektoré banky vydávajú debetné karty, ktoré sú vhodné na online transakcie, a iné nie. Odporúčame vám, aby ste si pred zadaním objednávky overili u svojej banky, aký typ debetnej karty máte.

Na vašu kreditnú/debetnú kartu bude účtovaný poplatok v momente, keď vaša objednávka opustí náš sklad.

Bezpečnostné opatrenia sú popísané v našich Zmluvných podmienkach a viac si o nich môžete prečítať kliknutím sem.

Áno, robíme. Zákazníci s bydliskom mimo EÚ (napr. Švajčiarsko, Grónsko a Faerské ostrovy) môžu nakupovať produkty od MyTrendyPhone bez pripočítania DPH. Pre zadanie objednávky si zákazník musí vybrať jeden z iných MyTrendyPhone-shopov z rozbaľovacieho zoznamu (hlavička obchodu), vybrať "Krajina" (1. krok objednávky), po ktorom bude DPH automaticky odpočítaná.

Toto je relevantné len pre spoločnosti; neplatí pre súkromných zákazníkov. Ak ste teda zástupca firmy a máte záujem o kúpu väčšieho množstva nejakého produktu, pošlite email na info@mytrendyphone.sk, uveďte kód produktu, o ktorý máte záujem, množstvo a požadovanú dodaciu adresu a dostane odpoveď s odhadovaným časom dodania pre danú sumu a cenou, za ktorú môžete tieto produkty získať. Môže to byť celkom výhodný obchod!

Áno môžeš. Môžete sa stať členom nášho ClubTrendy a získate 7% zľavu na všetky vaše budúce objednávky. Prečítajte si viac o ClubTrendy tu. Upozorňujeme, že pred zadaním objednávky sa musíte prihlásiť. V opačnom prípade sa zľava neuplatní a nie je možné uplatniť zľavu po objednávke.

Ak dostanete tovar, ktorý bol poškodený pri preprave alebo sa vyskytla chyba výrobcu, najlepší spôsob uplatnenia reklamácie je buď nás kontaktovať emailom na info@mytrendyphone.sk. Náš zákaznícky servis vám vysvetlí postup. 
V opačnom prípade si o tom môžete prečítať viac v našich Zásadách vrátenia tovaru.

Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, bude vám zaslaný potvrdzujúci e-mail na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky. Ak bola vaša objednávka odoslaná ako balík, toto potvrdenie bude obsahovať sledovacie číslo, ktoré môžete použiť na sledovanie vašej zásielky. Ak bola vaša objednávka odoslaná ako obyčajná pošta, nie je možné ju dohľadať.
Ďalšou možnosťou je kontaktovať jedného z našich zástupcov kliknutím na Zákaznícky servis a potom na Sledovanie objednávky. Týmto spôsobom budete môcť chatovať naživo s jedným z vyškolených členov podpory.

Ako spotrebiteľ máte dvojročné právo na reklamáciu, čo znamená, že si v závislosti od aktuálnej situácie môžete vybrať, či si necháte výrobok opraviť alebo vymeniť, získať späť svoje peniaze alebo získať zľavu z ceny. Pri výrobkoch s obmedzenou trvanlivosťou je právo na reklamáciu obmedzené na dobu trvanlivosti predmetného výrobku. Akékoľvek chyby alebo nedostatky produktov dodaných prostredníctvom MyTrendyPhone musia byť nahlásené v primeranej lehote po zistení chyby. Vašou povinnosťou je uviesť a na požiadanie ukázať, ako sa chyba alebo nedostatok prejavuje. Ak zistíte poruchu, musíte čo najskôr kontaktovať MyTrendyPhone. Vašu reklamáciu je potrebné zaslať emailom na info@mytrendyphone.sk 
Viac si o tom môžete prečítať v časti Právo na reklamáciu/Záruka výrobcu.

MyTrendyPhone uchováva minimum údajov potrebných na spracovanie a urýchlenie objednávky. Tieto údaje zahŕňajú vaše meno, adresu, telefónne číslo a vašu e-mailovú adresu. Z bezpečnostných dôvodov MyTrendyPhone zaznamenáva a ukladá aj vašu IP adresu. Táto adresa sa uchováva pre prípad, že by niektorý vyšší/štátny orgán zaregistroval podozrivú alebo podvodnú činnosť. Ukladajú sa aj súbory cookie.

Cookie je textový súbor používaný na kontrolu reklamného systému; získava štatistiky o návšteve určitej webovej stránky alebo analyzuje správanie jedného zákazníka pri vyhľadávaní produktov atď. Viac o tom čítajte tu.