Príslušenstvo k telefónu! KLIKNITE TU

Odhlásiť sa Ahoj , teraz si prihlásený.

Navrhnite si svoj vlastný
PRÍPADY & GADGETY

Môj košík0 total 0,00 €

TOP 20

Live chat

SLUŽBA ZÁKAZNÍKOM

Často kladené otázky

1. Objednávky

Objednávanie: Ako môžem zadať objednávku?

Objednávku možno zadať dvoma spôsobmi:
1. Môžete to urobiť pomocou našej webovej stránky
2. Môžete to urobiť zaslaním e-mailu na náš zákaznícky servis: sales@mytrendyphone.co.uk
Viac si o tom môžete prečítať v časti Zadanie objednávky.

Môžem zadať objednávku cez telefón?

Nie, bohužiaľ nie. Nemáme oprávnenie preberať informácie o vašej kreditnej/debetnej karte cez telefón, pretože sú veľmi citlivé a možno ich ľahko zneužiť. Prečítajte si o tom viac v našich Zásadách zabezpečenia.

Existuje cenový limit pri zadávaní objednávky cez MyTrendyPhone?

Nie, nie je. Môžeme však odmietnuť platbu bez ohľadu na sumu, ak dostaneme informácie od banky. Tieto prípady sú extrémne zriedkavé, ale môže sa stať, že nám banka odporučí platbu z bezpečnostných dôvodov odmietnuť.

Výhody: Aké výhody ponúka MyTrendyPhone mne ako zákazníkovi?

Najvýraznejšie výhody MyTrendyPhone sú nasledovné:

Originálne značky priamo zo skladu
Najlepšie ceny pre všetky druhy príslušenstva
Po zadaní objednávky máme najrýchlejší čas spracovania
Objednávku môžete zadať 24 hodín denne
Rôzne spôsoby, ako kontaktovať náš zákaznícky servis

Ako zistím, že mám platnú objednávku s MyTrendyPhone?

Ak je to prvýkrát, čo kupujete niečo z MyTrendyPhone a nie ste si istí, či vaša objednávka "prešla" alebo nie, mali by ste venovať pozornosť nasledujúcemu:
› Dostali ste potvrdenie objednávky e-mailom do jednej hodiny? Ak nie, vaša objednávka pravdepodobne neprešla.
› Pošlite e-mail na adresu info@mytrendyphone.sk alebo zavolajte na číslo 020 70 990 759 a naše oddelenie podpory to za vás skontroluje .
Samozrejme, najbezpečnejším spôsobom by bolo najskôr si to overiť vo svojej banke. Ak potvrdia, že na zúčtovanie z vašej karty nečaká žiadna suma, môžete si byť istí, že nemáte čakajúcu objednávku na MyTrendyPhone.

2. Doprava a doručenie

Doprava: Koľko to stojí?

O nákladoch na dopravu si môžete prečítať v časti Informácie o doručení pre každý produkt. Aktuálny poplatok za doručenie si môžete kedykoľvek pozrieť kliknutím sem. Poplatok za doručenie sa vzťahuje na objednávku. Inými slovami, zaplatíte rovnakú sumu bez ohľadu na to, koľko produktov ste si objednali. Upozorňujeme, že náklady na dopravu závisia od dvoch kritérií: hodnota objednávky a spôsob dopravy.

Doprava: Ako odosielate produkty?

Všetky objednávky sú pred odoslaním starostlivo chránené a zabalené. V závislosti od vášho výberu môžu byť produkty doručené buď prostredníctvom Royal Mail alebo UPS.

Ako dlho trvá dodanie produktu?

Ak je produkt vo vašej objednávke dostupný na doručenie v čase zadania objednávky a ak ste objednávku zadali do 17:30, vaša objednávka bude odoslaná v ten istý deň.
Doba dodania je uvedená pri každom produkte. Ak si v rámci tej istej objednávky objednáte produkty s rôznymi dodacími lehotami, jednotlivé položky budú odoslané samostatne, keď budú produkty na sklade.
O každej zásielke dostanete e-mail a doručenie produktov vám zvyčajne trvá 2 až 3 dni, s výnimkou Škótskej vysočiny*.

* Podľa našich skúseností väčšina oneskorených balíkov dorazí len deň alebo dva po tejto odhadovanej dodacej lehote. Uvedomte si však, že hoci to NIE JE normou, oneskorenia tejto služby môžu viesť k tomu, že doručenie objednávok môže trvať až 15 dní.

Ako si môžem byť istý, že moja objednávka mi bude doručená tak, ako som sľúbila?

MyTrendyPhone je maloobchodný predajca akreditovaný spoločnosťou IDIS.

Doručenie: Ako je možné, že MyTrendyPhone má také rýchle doručenie?

Máme veľkú skladovaciu základňu v Spojenom kráľovstve (Ipswich) a Európe, kde im predávame široký sortiment príslušenstva k mobilným telefónom. Okrem Spojeného kráľovstva skladuje MyTrendyPhone produkty v mestách po celej Škandinávii, Nemecku a Holandsku. Môžeme vyhovieť objednávkam malého množstva až objednávkam veľkých spoločností, pričom vždy venujeme našu osobnú pozornosť. Naša veľká skladovacia kapacita a skutočnosť, že máme na sklade viac ako 6 000 kategórií produktov a viac ako 25 000 produktov, nám umožňujú dodávať cez noc.

Doručenie do zahraničia: Doručujete mimo Spojeného kráľovstva?

Nie, nemáme. Neposielame mimo Spojeného kráľovstva.
Zákazníci z iných krajín môžu zadávať svoje objednávky výberom jedného z ďalších obchodov MyTrendyPhone

Dodacia lehota: Čo znamená „Zvyčajné odoslanie do 2 – 5 dní“?

Znamená to, že daný produkt momentálne nie je na sklade a že ho neobsahujú žiadne čakajúce objednávky. Znamená to, že naši dodávatelia sú schopní dodať nám produkt v priebehu niekoľkých dní.

Dodacia lehota: aká je dodacia lehota?

MyTrendyPhone sa doručí do jedného až štyroch pracovných dní. Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke Doručenie.

3. Platba

Chcem si objednať pomocou formulára firemného účtu (Fakturácia). Prečo nemôžem?

Možnosť objednávania faktúr pomocou formulára firemného účtu nie je k dispozícii našim osobným zákazníkom. Je to forma B2B vzťahu, ktorý máme s veľkými spoločnosťami a organizáciami. Ak zastupujete spoločnosť, môžete požiadať o zriadenie podnikateľského účtu. Ak tak chcete urobiť, pošlite e-mail na adresu: info@mytrendyphone.sk. Ak sa všetko skontroluje, budete požiadaní, aby ste predložili niektoré firemné údaje a etablovali sa ako B2B zákazník.

Vlastním debetnú kartu a nemôžem dokončiť objednávku. Prečo?

Niektoré banky vydávajú debetné karty, ktoré sú vhodné na online transakcie, a iné nie. Odporúčame vám, aby ste si pred zadaním objednávky overili vo svojej banke, aký typ debetnej karty máte.

Platba: Aké spôsoby platby akceptuje MyTrendyPhone?

MyTrendyPhone akceptuje nasledujúce spôsoby platby:
Eurokarta / MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron
JCB, Diners Club
American Express
Overené zabezpečeným kódom Visa / MasterCard
PayPal
Firemný účet

Viac si o tom môžete prečítať v časti Ceny a spôsoby platby.

Platba: Kedy účtujete na moju kreditnú/debetnú kartu?

Vaša kreditná/debetná karta bude účtovaná v momente, keď vaša objednávka opustí náš sklad.

Môžem previesť peniaze na váš účet bez použitia kreditnej/debetnej karty?

Áno, môžete. Postup by bol nasledovný:
Mali by ste nám dať vedieť, o čo máte záujem, poskytnutím kódu produktu, ktorý ste našli na našej webovej stránke. Kód produktu spolu s adresou, na ktorú si želáte doručiť produkty, by ste mali poslať na adresu info@mytrendyphone.sk< br> Po obdržaní týchto informácií od nás dostanete odpoveď obsahujúcu informácie o našom firemnom účte a celkovú sumu, ktorú ste povinní zaplatiť. Po prevode peňazí by ste mali poskytnúť potvrdenie a po dokončení transakcie budú produkty odoslané na požadovanú adresu.

Bezpečná platba: Ako sa uistíte, že moja platba je zabezpečená?

Bezpečnostné opatrenia sú popísané v našich zmluvných podmienkach a viac si o nich môžete prečítať kliknutím sem .

Mena: Môžem si sám vybrať menu a aká mena je predvolená na stránke www.mytrendyphone.co.uk?

Áno, môžete. Môžete si vybrať medzi GBP, EUR, USD, DKK, SEK a NOK. Menu si môžete vybrať kliknutím na rozbaľovaciu ponuku pri každom produkte. Predvolene je mena nastavená na GBP.

4. Ceny

Ceny: Čo cena zahŕňa?

Cena zahŕňa cenu samotného produktu a DPH (daň z pridanej hodnoty) v štandardnej sadzbe pre Spojené kráľovstvo vo výške 20 %. Existuje však možnosť zobraziť ceny produktov bez DPH (kliknite na „Zobraziť bez DPH“ na karte produktu).
Všetky ceny uvedené na www.MyTrendyPhone.co.uk sú maloobchodné ceny. Produkty predávané za zníženú cenu sú zobrazené s jasnou špecifikáciou novej ceny a sumy, ktorú ušetríte objednaním daného produktu.

* Nenesieme zodpovednosť za možné tlačové chyby a chyby a ceny sa môžu zmeniť bez upozornenia.

DPH: Predávate produkty bez DPH mimo Európskej únie?

Áno, robíme. Zákazníci s bydliskom mimo EÚ (napr. Švajčiarsko, Grónsko a Faerské ostrovy) môžu nakupovať produkty od MyTrendyPhone bez pripočítania DPH. Na zadanie objednávky si zákazník musí vybrať jeden z ďalších obchodov MyTrendyPhone z rozbaľovacieho zoznamu (hlavička obchodu), vybrať „Krajina“ (krok 1 objednávky), po ktorom bude suma DPH automaticky odpočítaná.

Záruka zhody ceny: Čo to znamená?

MyTrendyPhone našiel spôsob, ako predávať produkty za ešte nižšie ceny ako zvyčajne. Každodenne analyzujeme našu konkurenciu a rozhodli sme sa odmeniť tých zákazníkov, ktorí nám pomáhajú držať krok s trendom najlepších cien na trhu. Na tento účel MyTrendyPhone poskytuje 30-dňovú záruku vyrovnania ceny. Na to, aby ste mali nárok na záruku vyrovnanej ceny, sa produkty musia zhodovať z hľadiska značky, čísla EAN, farby, veľkosti, množstva a balenia. Webová stránka konkurenta musí byť registrovaná v Spojenom kráľovstve s osvedčením o registrácii DPH (DIČ). Cena produktu vrátane poplatkov za dopravu musí byť nižšia ako cena uvedená na stránke MyTrendyPhone. Záruka ceny sa nevzťahuje na mobilné telefóny, bezdrôtové telefóny, tablety, hodinky, hudobné prehrávače, herné konzoly, TV & HiFi produkty, fotoaparáty, náhradné diely alebo opravy. Produkty predávané za špeciálne propagačné ceny v rámci vyskladňovania a produkty zakúpené priamo od výrobcu alebo autorizovaného veľkoobchodníka nespĺňajú podmienky. Žiaľ, nemôžeme poskytnúť cenové záruky na produkty, ktoré stoja viac ako 100 GBP.

Záruka dorovnania ceny sa vzťahuje iba na súkromné nákupy, nie na predaje medzi spoločnosťami.

Ak sa stane, že nájdete rovnaký, ale lacnejší produkt, ktorý spĺňa všetky vyššie uvedené kritériá, odošlite dokumentáciu na adresu sales@mytrendyphone.co.uk< /a> s uvedením čísla objednávky MyTrendyPhone, ako aj informácie o bankovom účte, na ktorý sa má previesť cenový rozdiel.

Táto záruka sa vzťahuje iba na samotný nákup a nie je možné ju kombinovať s inými ponukami/zľavami, vrátane Club Trendy zľavy, letákov, kupónov, akcií atď.

Zľava: Ako sa môžem stať B2B zákazníkom?

Ak ste zákazník, ktorý si objednáva produkty v mene spoločnosti, máte možnosť nakupovať produkty za zvýhodnené ceny. Ako sa to stane?
Mali by ste nám poslať e-mail na adresu sales@mytrendyphone.co.uk. Budete požiadaní o poskytnutie niektorých relevantných informácií o spoločnosti, ktoré nám umožnia potvrdiť vašu identitu a informácie, ktoré potrebujeme na spracovanie vašich objednávok v budúcnosti. Hneď ako to urobíte, dostanete svoje používateľské meno a heslo a pred pokusom o zadanie objednávky sa musíte prihlásiť.
* B2B nemôže byť zároveň Club Trendy Customer. Zľavy sa nehromadia.

Zľava: Môžem získať množstevnú zľavu a ako?

Týka sa to iba spoločností; neplatí pre súkromných zákazníkov. Ak ste teda zástupcom spoločnosti a máte záujem o kúpu väčšieho množstva nejakého produktu, pošlite e-mail na sales@mytrendyphone.co.uk, uveďte kód produktu, o ktorý máte záujem, množstvo a požadovanú dodaciu adresu a dostanete odpoveď s odhadovaným časom dodania pre túto sumu a cenou, za ktorú môžete tieto produkty získať. Môže to byť celkom výhodný obchod!

Zľava: Môžem získať zľavu, aj keď neobjednávam v mene spoločnosti?

Áno, môžete. Môžete sa stať členom nášho ClubTrendy a získate 7% zľavu na všetky vaše budúce objednávky. Prečítajte si viac o ClubTrendy tu. Upozorňujeme, že pred zadaním objednávky sa musíte prihlásiť. V opačnom prípade sa zľava neuplatní a nie je možné uplatniť zľavu po objednávke.

5. Vrátenie

Vrátenie peňazí: Kedy dostanem celú refundáciu?

Ak si želáte uplatniť svoje právo na ľútosť kupujúceho, môžete nám poslať produkt späť a náš zákaznícky servis vás bude kontaktovať hneď, ako dostaneme produkt späť. Ak máte nárok na vrátenie peňazí, suma bude pripísaná na váš bankový účet do týždňa od prijatia produktu.
Viac si o tom môžete prečítať v našich Zásadách vrátenia tovaru.

Čo sa považuje za „výčitky kupujúceho“?

Výčitky kupujúceho sú emocionálny stav, pri ktorom človek po nákupe cíti výčitky svedomia alebo ľútosť. To znamená, že si nechcete ponechať zakúpené produkty, ale chcete ich poslať späť výmenou za plnú náhradu.
Viac si o tom môžete prečítať v našich Zásadách vrátenia tovaru.

Vrátenie peňazí: Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Ak máte nárok na vrátenie peňazí, suma bude pripísaná na váš bankový účet do týždňa od prijatia podrobností o vašom účte.
Viac si o tom môžete prečítať v našich Zásadách vrátenia tovaru.

Vrátenie: Čo znamená "v podstate rovnaký stav a množstvo"?

To znamená, že ak nám chcete vrátiť produkt, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali. Nemôžete poslať späť časti produktu (t. j. ak kryt pozostáva z prednej časti a krytu batérie, nemôžete poslať späť iba jednu časť).

V niektorých prípadoch, ak bola pečať/obal porušená alebo poškodená, môže byť odmietnuté aj vrátenie/výmena. Týka sa to najmä softvéru produktov, niektorých typov náhradných batérií, pamäťových kariet, slúchadiel alebo podobných produktov. Rôzne typy náhlavných súprav sú tiež vylúčené, ak bol zistený dôkaz o používaní v uchu, a to z hygienických dôvodov.

Poškodenie: Čo mám robiť, ak je zásielka poškodená pri preprave alebo ide o chybu výrobcu?

Ak dostanete produkt, ktorý bol poškodený pri preprave alebo došlo k chybe výrobcu, najlepším spôsobom, ako podať sťažnosť, je kontaktovať nás zaslaním e-mailu na adresu info@mytrendyphone.sk alebo môžete zavolať na číslo +44 20 70990759. Náš zákaznícky servis vám vysvetlí postup.
V opačnom prípade si o tom môžete prečítať viac v našich Zásadách vrátenia tovaru.

6. Centrum starostlivosti o zákazníkov

Ako môžem sledovať svoju objednávku po jej odoslaní?

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, bude vám na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky, zaslaný potvrdzujúci e-mail. Ak bola vaša objednávka odoslaná ako balík, toto potvrdenie bude obsahovať sledovacie číslo, ktoré môžete použiť na sledovanie vašej zásielky. Ak bola vaša objednávka odoslaná ako obyčajná pošta, nie je možné ju sledovať.
Ďalšou možnosťou je kontaktovať niektorého z našich zástupcov kliknutím na Zákaznícky servis a potom Sledovanie objednávok. Týmto spôsobom budete môcť chatovať naživo s jedným z vyškolených členov podpory.

7. Zrušenie a reklamácie

Zrušenie: Moja objednávka ešte nebola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem spraviť?

Svoju objednávku môžete zrušiť odoslaním e-mailu na adresu info@mytrendyphone.sk alebo môžete zavolať na číslo 020 70 990 759
Treťou možnosťou by bolo využiť našu chatovaciu službu kliknutím sem. Akonáhle bude Vaša objednávka zrušená, bude Vám zaslaný email na adresu, ktorú ste uviedli v objednávke.

Zrušenie: Moja objednávka bola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem urobiť?

Máte právo zrušiť svoj nákup a toto právo je bezpodmienečné. Ak sa tak rozhodnete urobiť ešte predtým, ako dostanete produkty, ktoré vám MyTrendyPhone poslal, budete musieť odmietnuť prijatie tovaru. Hneď ako dostaneme daný produkt/produkty, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa na vrátení celej sumy.
Prečítajte si o tom viac v našich Pravidlách vrátenia tovaru.

Čo sa považuje za „výčitky kupujúceho“?

Vrátenie peňazí: Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Vrátenie: Čo znamená "v podstate rovnaký stav a množstvo"?

Poškodenie: Čo mám robiť, ak je zásielka poškodená pri preprave alebo ide o chybu výrobcu?

6. Centrum starostlivosti o zákazníkov

Ako môžem sledovať svoju objednávku po jej odoslaní?

7. Zrušenie a reklamácie

Zrušenie: Moja objednávka ešte nebola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem spraviť?

Zrušenie: Moja objednávka bola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem urobiť?

Osobné údaje: Kto má prístup k mojim osobným údajom a ako sú uložené?

MyTrendyPhone má prístup k vašim osobným údajom (všetky okrem informácií o vašej karte) a ukladá ich na chránenom serveri.
Osobné údaje nie sú bez vášho súhlasu poskytnuté tretej strane.

Rôzne

Vylúčenie zodpovednosti: Čo to znamená?

Urobíme, čo je v našich silách, aby sme vám poskytli najaktuálnejšie a najpresnejšie informácie. Môžu sa však vyskytnúť chyby a MyTrendyPhone nemôže niesť zodpovednosť za možné chyby.
Viac si o tom môžete prečítať v časti Vylúčenie zodpovednosti.

Záruka: Čo sľubuje MyTrendyPhone?

30-dňová záruka ceny
Právo na zrušenie do 14 dní
Otvorené 24 hodín denne
Bezpečné nakupovanie cez internet
Nákup bez spamu

Často kladené otázky

1. Objednávky

2. Doprava a doručenie

3. Platba

4. Ceny

5. Návrat

6. Centrum služieb zákazníkom

7. Zrušenie a reklamácie

8. Zabezpečenie

9. Rôzne

1. Objednávky

Objednávanie: Ako môžem zadať objednávku?

Môžem zadať objednávku cez telefón?

Existuje cenový limit pri zadávaní objednávky cez MyTrendyPhone?

Výhody: Aké výhody ponúka MyTrendyPhone mne ako zákazníkovi?

Ako zistím, že mám platnú objednávku s MyTrendyPhone?

2. Doprava a doručenie

Doprava: Koľko to stojí?

Doprava: Ako odosielate produkty?

Ako dlho trvá dodanie produktu?

Ako si môžem byť istý, že moja objednávka mi bude doručená tak, ako som sľúbila?

Doručenie: Ako je možné, že MyTrendyPhone má také rýchle doručenie?

Doručenie do zahraničia: Doručujete mimo Spojeného kráľovstva?

Dodacia lehota: Čo znamená „Zvyčajné odoslanie do 2 – 5 dní“?

Dodacia lehota: aká je dodacia lehota?

3. Platba

Chcem si objednať pomocou formulára firemného účtu (Fakturácia). Prečo nemôžem?

Vlastním debetnú kartu a nemôžem dokončiť objednávku. Prečo?

Platba: Aké spôsoby platby akceptuje MyTrendyPhone?

Platba: Kedy účtujete na moju kreditnú/debetnú kartu?

Môžem previesť peniaze na váš účet bez použitia kreditnej/debetnej karty?

Bezpečná platba: Ako sa uistíte, že moja platba je zabezpečená?

Mena: Môžem si sám vybrať menu a aká mena je predvolená na stránke www.mytrendyphone.co.uk?

4. Ceny

Ceny: Čo cena zahŕňa?

DPH: Predávate produkty bez DPH mimo Európskej únie?

Záruka zhody ceny: Čo to znamená?

Zľava: Ako sa môžem stať B2B zákazníkom?

Zľava: Môžem získať množstevnú zľavu a ako?

Zľava: Môžem získať zľavu, aj keď neobjednávam v mene spoločnosti?

5. Vrátenie

Vrátenie peňazí: Kedy dostanem celú refundáciu?

Čo sa považuje za „výčitky kupujúceho“?

Vrátenie peňazí: Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Vrátenie: Čo znamená "v podstate rovnaký stav a množstvo"?

Poškodenie: Čo mám robiť, ak je zásielka poškodená pri preprave alebo ide o chybu výrobcu?

6. Centrum starostlivosti o zákazníkov

Ako môžem sledovať svoju objednávku po jej odoslaní?

7. Zrušenie a reklamácie

Zrušenie: Moja objednávka ešte nebola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem spraviť?

Zrušenie: Moja objednávka bola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem urobiť?

Čo sa považuje za „výčitky kupujúceho“?

Vrátenie peňazí: Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Vrátenie: Čo znamená "v podstate rovnaký stav a množstvo"?

Poškodenie: Čo mám robiť, ak je zásielka poškodená pri preprave alebo ide o chybu výrobcu?

6. Centrum starostlivosti o zákazníkov

Ako môžem sledovať svoju objednávku po jej odoslaní?

7. Zrušenie a reklamácie

Zrušenie: Moja objednávka ešte nebola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem spraviť?

Zrušenie: Moja objednávka bola odoslaná a rád by som ju zrušil. Ako to môžem urobiť?

Osobné údaje: Kto má prístup k mojim osobným údajom a ako sú uložené?

Rôzne

Vylúčenie zodpovednosti: Čo to znamená?

Záruka: Čo sľubuje MyTrendyPhone?